سياسة الضمان الذهبي

نطاق الضمان

• تفعيل الاشتراك أو الخدمة بشكل صحيح حسب المدة المحددة عند الشراء.
• استمرار عمل الاشتراك خلال فترة الضمان دون انقطاع ناتج عن خطأ تقني من طرفنا.
• توفير الدعم الفني المباشر في حال وجود أي عائق في التفعيل أو الاستخدام.

مدة الضمان

• يسري الضمان الذهبي طوال مدة الاشتراك الفعلية أو الخدمة المقدمة.
• يبدأ احتساب الضمان فور تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة للعميل.

ما يقدمه الضمان (الحلول)

في حال حدوث أي خلل ناتج عن المتجر، نلتزم بالآتي:

• إصلاح المشكلة وإعادة تفعيل الاشتراك فوراً.
• تمديد مدة الاشتراك لتعويض فترة التوقف إن وجدت.
• استبدال الخدمة باشتراك مماثل في حال تعذر الإصلاح التقني.

الحالات غير المشمولة بالضمان

• سوء الاستخدام أو مشاركة بيانات الدخول مع أطراف خارجية.
• تغيير كلمة المرور أو إعدادات الحساب الأساسية من قبل العميل.
• مشاكل الإنترنت، الأجهزة الشخصية، أو تحديثات الشركات الرسمية الخارجة عن إرادتنا.
• مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة المشترك بها.

سياسة الاسترجاع والدعم

• لا يمكن استرجاع المبلغ نقداً بعد تفعيل الخدمة، والتعويض يكون عبر (التمديد أو الاستبدال).
• يلتزم المتجر بالرد على طلبات الدعم خلال ساعات العمل الرسمية.
• يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة فور ظهورها لضمان سرعة المعالجة.

أحكام عامة

• يحق للمتجر تحديث بنود الضمان بما يضمن جودة الخدمة.
• شراؤك من المتجر يعني إقرارك بالموافقة على كافة بنود "الضمان الذهبي".